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Call center: come fronteggiare le criticità con una comunicazione efficace
Lavorare in un call center può diventare un'esperienza davvero problematica se non si parte equipaggiati di buona volontà ma, soprattutto, se non si mettono in pratica poche ma vitali regole di comunicazione.
A nulla infatti può valere la complessiva padronanza del servizio svolto se non si è in grado di placare un utente particolarmente contrariato. E allora, cosa deve assolutamente sapere un operatore call center modello?
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